美国心理学家麦克利兰提出的 “冰山模型”，将人才素质分为 “冰山以上”（知识、技能）与 “冰山以下”（价值观、性格、动机）两部分。“冰山以上” 素质易考察，而 “冰山以下” 素质往往决定候选人的长期表现。例如，某销售岗位招聘中，候选人 A 具备丰富的销售经验（冰山以上），但性格内向、抗压性弱（冰山以下）；候选人 B 虽经验稍浅，但性格开朗、目标感强，最终企业选择了 B，入职后 B 的业绩持续增长。HR 在招聘时，需通过行为面试、心理测评等方式，挖掘候选人的潜在素质，确保其与岗位要求、企业价值观相匹配，避免 “高分低能”“水土不服”。